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购机票被取消航空公司不退不赔海航航空飞机

2018-11-02 13:10:19

购机票被取消,航空公司不退不赔 - 海航航空,飞机票

近日毕先生遇上件郁闷事儿,此前他在阿里旅行·去啊站订购了一张机票,不料当天到机场时却被告知该票已退,时至今日也未收到退票补偿。昨日,海南航空站方面回应,退票缘因旅客购票当天,航信系统出故障所致,并称会催促处理退票手续。律师表示,消费者除可要求退机票外,也可通过举证主张适当赔偿。购机票无故被退3月24日,毕先生在阿里旅行·去啊的海南航空公司直营店海南航空旗舰店,替家人订购了一张北京飞往哈尔滨的机票后,收到乘机信息。令一家人始料未及的是,27日起飞当天,他们到达机场办理乘机手续,在致电海南航空公司选座时却被告知“所购买的机票已经被退,今天无法乘机”。毕先生只好立刻花费1100多元购买了其他航空公司的机票。退费赔偿都未解决毕先生告诉,“海航相关人员承认是他们操作不当导致机票被退,说是24日购买当天就被退了。”核实情况等了一周,而有关退费及赔偿问题,至今仍未解决,毕先生对海航的工作效率甚是不满。“对方总称在催促处理中,可如今我们连退费都没拿到,更别说补偿了。”毕先生还说,海航的操作错误,给他们的后续行程造成很大影响,“后来我们在机场滞留了7个小时,往返机场的交通、住宿及出行票务都有损失。”系统问题导致退票海南航空相关客服人员介绍,“经核实,毕先生24日当天购买票后就被退了。正常情况下,票款从被退回当天算起,7到10个工作日就能退到旅客的付款账户。”随后,联系了此前负责处理毕先生退票一事的海航后台工作人员,她对此解释称,“旅客购票当天,确实是系统出了些问题,导致票被自动退还。”就为何迟迟未退费,该工作人员称,将尽快催促处理。北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师认为,航空公司由于延误操作导致消费者不能按照当初所选时间搭乘航班,违反了《合同法》及《消费者权益保护法》相关规定,应承担违约,“消费者除要求航空公司退机票外,也可按照其违约造成的实际损失,通过举证主张适当赔偿。

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